Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 5 mai 2026
La présente politique s'applique uniquement aux achats payés d'épinglage de publication sur Lost.ca. Toute autre utilisation de Lost.ca demeure gratuite. En épinglant une publication, vous acceptez les conditions ci-dessous.
1. Ce pour quoi vous payez
L'épinglage place votre publication (une annonce d'animal perdu ou un signalement d'animal trouvé) dans un emplacement réservé en haut et en bas du fil concerné et du fil de la ville sélectionnée pour la durée achetée (7 jours ou 30 jours, selon l'option choisie au paiement). Vous payez pour cet emplacement et la visibilité qu'il procure. Vous ne payez pas pour le retour d'un animal, un nombre précis de visites, un nombre précis de contacts, ni un quelconque résultat particulier, et Lost.ca ne le promet pas.
2. Quand un remboursement est possible
Un remboursement intégral du montant payé n'est possible que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
- L'animal visé par votre publication a été réuni : pour une annonce d'animal perdu, votre animal est à nouveau sous votre garde ; pour un signalement d'animal trouvé, l'animal a été remis à son propriétaire.
- Vous demandez le remboursement dans les 24 heures suivant l'heure d'achat.
- Vous écrivez à support@lost.ca depuis l'adresse courriel utilisée au paiement, en incluant l'identifiant de la publication et votre reçu Stripe ou numéro de commande.
Les demandes reçues après la fenêtre de 24 heures ne seront pas honorées, quelles que soient les circonstances. Nous pouvons, à notre seule discrétion, demander une preuve raisonnable que l'animal a été réuni avant d'émettre un remboursement.
3. Ce qui n'est pas remboursable
Les remboursements ne sont pas offerts pour :
- Les achats lorsque l'animal n'a pas encore été réuni.
- Les achats pour lesquels la fenêtre de 24 heures est écoulée.
- Un changement d'avis, le fait de ne plus vouloir l'épinglage, ou toute raison non liée à la réunion de l'animal.
- Les publications retirées de Lost.ca pour violation de nos conditions d'utilisation ou de nos directives de contenu.
- Les publications que l'utilisateur supprime volontairement avant la fin de la durée d'épinglage.
- Les taxes de vente, les frais du processeur de paiement ou les frais de conversion de devise, le cas échéant. Le prix affiché au paiement est le prix final ; nous ne percevons pas la taxe de vente canadienne pour le moment.
Lorsqu'ils sont accordés, les remboursements sont intégraux. Nous ne remboursons pas au prorata du temps restant et nous n'émettons pas de remboursements partiels.
4. Délai de traitement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, nous l'initions par l'entremise de Stripe dans les deux (2) jours ouvrables suivant l'approbation. Les fonds apparaissent généralement sur votre carte dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables, selon votre émetteur de carte. Lost.ca n'a aucun contrôle sur la rapidité avec laquelle votre banque ou votre émetteur de carte affiche le remboursement.
5. Disponibilité par province
L'épinglage n'est pas offert pour le moment aux résidents de la Saskatchewan ou du Manitoba. Si un achat est complété et que l'adresse de facturation se trouve dans l'une de ces provinces, nous n'activerons pas l'épinglage et rembourserons automatiquement l'achat. La fonctionnalité peut être masquée dans ces provinces, et les publications peuvent ne pas afficher leur emplacement épinglé aux visiteurs qui s'y trouvent.
6. Rétrofacturations et litiges
Si vous avez l'intention de contester un débit, nous vous demandons de communiquer d'abord avec nous à support@lost.ca afin que nous puissions examiner la demande directement. Toute rétrofacturation amorcée auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte sans nous contacter au préalable, ou après qu'une demande de remboursement a été refusée en vertu de la présente politique, sera défendue à l'aide de nos dossiers, y compris, sans s'y limiter : la publication épinglée, la durée pendant laquelle l'épinglage a été actif, les vues et partages accumulés pendant cette période, et toute correspondance avec notre équipe.
Les rétrofacturations déposées de mauvaise foi, ou après que l'épinglage a fourni l'emplacement acheté, peuvent entraîner la suspension de votre compte Lost.ca.
7. Service fourni « tel quel »
Lost.ca ne garantit pas qu'un résultat particulier découlera d'un épinglage. Le retour d'un animal dépend de facteurs hors de notre contrôle : l'exactitude et l'exhaustivité des renseignements que vous publiez, les actions des bons samaritains et des membres de la communauté, l'emplacement et les déplacements de l'animal, et d'autres circonstances. L'épinglage est un service d'emplacement ; ce n'est pas un service de récupération.
L'utilisation de Lost.ca, y compris des fonctionnalités payantes, est également régie par nos conditions d'utilisation. Dans la mesure maximale permise par le droit canadien applicable, notre responsabilité découlant d'un achat d'épinglage est limitée au montant payé pour cet épinglage.
8. Pouvoir discrétionnaire de refus
Lost.ca se réserve le droit de refuser un remboursement lorsque les critères ci-dessus ne sont pas remplis, lorsque nous avons un motif raisonnable de croire que la demande est frauduleuse ou faite de mauvaise foi, ou lorsque l'octroi du remboursement serait incompatible avec la présente politique. Les décisions de refus sont définitives.
9. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre achat régit cet achat. Nous n'appliquerons pas rétroactivement des modifications ultérieures à l'admissibilité au remboursement pour les achats antérieurs d'une manière qui désavantage les acheteurs.