Politique de remboursement

1. Ce pour quoi vous payez

Une mise en avant commanditée place votre annonce d'animal perdu dans un emplacement réservé en haut et en bas du fil principal et du fil de la ville sélectionnée pour la durée achetée (7 jours ou 30 jours, selon l'option choisie au paiement). Vous payez pour cet emplacement et la visibilité qu'il procure. Vous ne payez pas pour le retour de votre animal, un nombre précis de visites, un nombre précis de contacts de bons samaritains, ni un quelconque résultat particulier, et Lost.ca ne le promet pas.

2. Quand un remboursement est possible

Un remboursement intégral du montant payé n'est possible que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Votre animal a été retrouvé et se trouve à nouveau sous votre garde.
• Vous demandez le remboursement dans les 24 heures suivant l'heure d'achat.
• Vous écrivez à support@lost.ca depuis l'adresse courriel utilisée au paiement, en incluant l'identifiant de l'annonce et votre reçu Stripe ou numéro de commande.

Les demandes reçues après la fenêtre de 24 heures ne seront pas honorées, quelles que soient les circonstances. Nous pouvons, à notre seule discrétion, demander une preuve raisonnable que l'animal a été retrouvé avant d'émettre un remboursement.

3. Ce qui n'est pas remboursable

Les remboursements ne sont pas offerts pour :

• Les achats lorsque l'animal n'a pas encore été retrouvé et remis sous votre garde.
• Les achats pour lesquels la fenêtre de 24 heures est écoulée.
• Un changement d'avis, le fait de ne plus vouloir la mise en avant, ou toute raison non liée au retour de l'animal.
• Les annonces retirées de Lost.ca pour violation de nos conditions d'utilisation ou de nos directives de contenu.
• Les annonces que l'utilisateur supprime volontairement avant la fin de la durée de mise en avant.
• Les taxes de vente, les frais du processeur de paiement ou les frais de conversion de devise, le cas échéant. Le prix affiché au paiement est le prix final ; nous ne percevons pas la taxe de vente canadienne pour le moment.

Lorsqu'ils sont accordés, les remboursements sont intégraux. Nous ne remboursons pas au prorata du temps restant et nous n'émettons pas de remboursements partiels.

4. Délai de traitement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, nous l'initions par l'entremise de Stripe dans les deux (2) jours ouvrables suivant l'approbation. Les fonds apparaissent généralement sur votre carte dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables, selon votre émetteur de carte. Lost.ca n'a aucun contrôle sur la rapidité avec laquelle votre banque ou votre émetteur de carte affiche le remboursement.

5. Disponibilité par province

Les mises en avant commanditées ne sont pas offertes pour le moment aux résidents de la Saskatchewan ou du Manitoba. Si un achat est complété et que l'adresse de facturation se trouve dans l'une de ces provinces, nous n'activerons pas la mise en avant et rembourserons automatiquement l'achat. La fonctionnalité peut être masquée dans ces provinces, et les annonces peuvent ne pas afficher leur statut commandité aux visiteurs qui s'y trouvent.

6. Rétrofacturations et litiges

Si vous avez l'intention de contester un débit, nous vous demandons de communiquer d'abord avec nous à support@lost.ca afin que nous puissions examiner la demande directement. Toute rétrofacturation amorcée auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte sans nous contacter au préalable, ou après qu'une demande de remboursement a été refusée en vertu de la présente politique, sera défendue à l'aide de nos dossiers, y compris, sans s'y limiter : l'annonce publiée, la durée pendant laquelle la mise en avant a été active, les vues et partages accumulés pendant cette période, et toute correspondance avec notre équipe.

Les rétrofacturations déposées de mauvaise foi, ou après que la mise en avant a fourni l'emplacement acheté, peuvent entraîner la suspension de votre compte Lost.ca.

7. Service fourni « tel quel »

Lost.ca ne garantit pas qu'un résultat particulier découlera d'une mise en avant commanditée. Le retour d'un animal dépend de facteurs hors de notre contrôle : l'exactitude et l'exhaustivité des renseignements que vous publiez, les actions des bons samaritains et des membres de la communauté, l'emplacement et les déplacements de votre animal, et d'autres circonstances. La mise en avant est un service d'emplacement ; ce n'est pas un service de récupération.

L'utilisation de Lost.ca, y compris des fonctionnalités payantes, est également régie par nos conditions d'utilisation. Dans la mesure maximale permise par le droit canadien applicable, notre responsabilité découlant d'un achat de mise en avant commanditée est limitée au montant payé pour cette mise en avant.

8. Pouvoir discrétionnaire de refus

Lost.ca se réserve le droit de refuser un remboursement lorsque les critères ci-dessus ne sont pas remplis, lorsque nous avons un motif raisonnable de croire que la demande est frauduleuse ou faite de mauvaise foi, ou lorsque l'octroi du remboursement serait incompatible avec la présente politique. Les décisions de refus sont définitives.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. La version en vigueur au moment de votre achat régit cet achat. Nous n'appliquerons pas rétroactivement des modifications ultérieures à l'admissibilité au remboursement pour les achats antérieurs d'une manière qui désavantage les acheteurs.

10. Contact